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電商平臺售后中需要注意的事項:

2023-08-09 撤稿糾錯

售后中需要注意的事項

(一).關(guān)于七天無理由退換貨的運費問題

1.質(zhì)量問題由賣家承擔來回郵費。

2.非商品質(zhì)量問題而由買家發(fā)起的退換貨行為:

(1)訂單包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔發(fā)貨運費;

(2)訂單非包郵產(chǎn)品,所有郵費均由買家承擔。



(二).交易已經(jīng)成功的訂單,但是需要進行退款的,都必須通過支付寶來退款。確認好顧客的支付寶賬號和綁定的真實姓名。

(三).查件,少發(fā),錯發(fā)等等售后問題一定處理一定要及時,而且一定要跟蹤快遞的反饋,拿到反饋信息,一定要記得回復(fù)客戶,后續(xù)記得再跟蹤。多講客戶愛聽的話,多為客戶辦實事,體現(xiàn)客服是真正在幫助客戶做事情,幫助客戶解決問題。即使物流等客觀原因讓客戶不滿意,客戶也會被客服的誠懇的真誠的服務(wù)態(tài)度所打動。從而得到客戶的理解。



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