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與實(shí)物產(chǎn)品相比,服務(wù)產(chǎn)品的直播有以下特點(diǎn):

2023-12-08 撤稿糾錯

與實(shí)物產(chǎn)品相比,服務(wù)產(chǎn)品的直播有以下特點(diǎn):

一是以提供無形服務(wù)為目標(biāo),這對主播的要求就會比較高,需要用引人入勝、身臨其境的直播水平,吸引用戶下單購買,相比于實(shí)物有形的感官,服務(wù)產(chǎn)品需要突破淺層次的外在,將內(nèi)涵剖析出來;

二是服務(wù)具有不可分離性,這就意味著服務(wù)產(chǎn)品不是單一的,而是多角度的配合,比如一條游線的推出,在吃住行游購?qiáng)史矫?,要有相?yīng)的配套,否則銷售量就不高。那么直播過程中,就不能只有點(diǎn),還要有線;

三是服務(wù)的差異性,導(dǎo)致同一服務(wù)者提供的產(chǎn)品會因用戶的心情狀態(tài)、感官狀態(tài)等不同而有較大的差異,同時消費(fèi)者對服務(wù)產(chǎn)品本身的要求也參差不齊,這就使得服務(wù)產(chǎn)品售后的穩(wěn)定性是一個難題,相對于實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化,服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)難以界定;

四是服務(wù)產(chǎn)品只有使用性而沒有擁有性,產(chǎn)品在服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程中不涉及任何實(shí)體的所有權(quán)轉(zhuǎn)移,在這樣的特性下,用戶在直播間購買的是使用權(quán),而不是所有權(quán)。

直播帶貨從實(shí)物產(chǎn)品向服務(wù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)變,就意味著首先在場景塑造上需要有更高的代入性,為一件有形的產(chǎn)品動心容易,為無形的產(chǎn)品動心就更主要情緒價值的共振;其次是要注重產(chǎn)品的配套性,尤其是文旅類,涉及到各方面,多元化的配套才能有吸引力;最后就是要在直播間展現(xiàn)“用的高興”這一特性,相比于用最小的付出得到實(shí)物產(chǎn)品,低價模式對于服務(wù)產(chǎn)品來說,可能就沒那么有效了。

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