02清晰的知道客戶(hù)痛點(diǎn)
不光是做消費(fèi)品牌需要了解客戶(hù)痛點(diǎn),做客資行業(yè)更是如此。
還是拿婚紗攝影舉例,有個(gè)品牌總部是湖南的,筆記的點(diǎn)擊很不錯(cuò),互動(dòng)也還行,唯獨(dú)就是私信的人很少,百思不得其解,問(wèn)我為啥?
我看了看數(shù)據(jù)都不錯(cuò),就是沒(méi)人私信,難道是價(jià)格貴了?但發(fā)現(xiàn)里面也沒(méi)提價(jià)格,仔細(xì)一分析互動(dòng)用戶(hù)畫(huà)像,會(huì)發(fā)現(xiàn)這些互動(dòng)的用戶(hù)地區(qū)是很散的,全國(guó)哪里都有,這些用戶(hù)看他們的發(fā)布IP是湖南,這些消費(fèi)者就覺(jué)得我得找個(gè)本地的,遠(yuǎn)水救不了近火啊,所以就默認(rèn)不聯(lián)系了。
分析一下,現(xiàn)在哪個(gè)地區(qū)的婚紗攝影都蠻多的,挑幾個(gè)好的公司完全不是問(wèn)題,也完全沒(méi)必要找個(gè)外地的,所以找個(gè)拍照效果不錯(cuò),本地線(xiàn)下好溝通的公司,就是客戶(hù)的強(qiáng)需求和主要痛點(diǎn)。
后續(xù)優(yōu)化了一下發(fā)布筆記的方式,比如賬號(hào)從總部派發(fā)到分公司自行發(fā)布,同時(shí)每篇筆記也改為了比如:北京婚紗攝影|,這樣帶有地域的名稱(chēng),就會(huì)發(fā)現(xiàn)咨詢(xún)量也被拉起來(lái)了。
以上只是舉例,類(lèi)似的痛點(diǎn)也并不是只有地域,各行各業(yè)不同,也要精準(zhǔn)的分析才行,但不變的是,知道用戶(hù)痛點(diǎn),擊中痛點(diǎn),才能帶來(lái)更好的效果。