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當(dāng)前位置：抖快多次加碼物流服務(wù)
2021年前，初入電商領(lǐng)域的抖音和快手都曾表示沒(méi)有自建倉(cāng)儲(chǔ)、物流和供應(yīng)鏈的計(jì)劃。而隨著直播帶貨火熱，兩大短視頻平臺(tái)的電商業(yè)務(wù)高歌猛進(jìn)，飛速進(jìn)化，如今，抖音和快手已經(jīng)開始圍繞電商業(yè)務(wù)的上下游環(huán)節(jié)進(jìn)行全鏈條布局。
在2021年8月成立“上海星辰躍動(dòng)供應(yīng)鏈管理有限公司”后，抖音電商在國(guó)內(nèi)物流體系的建設(shè)加快。
今年年初，抖音聯(lián)合快遞公司針對(duì)快遞派送不電聯(lián)（電話聯(lián)系）、不上門、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題，推出快遞服務(wù)“音尊達(dá)”，以此降低商家因?yàn)槲锪髟虻耐素浡屎吞嵘脩魪?fù)購(gòu)情況。彼時(shí)官方公布的數(shù)據(jù)顯示，抖音電商中快遞投訴與快遞原因退貨中末端派送服務(wù)問(wèn)題占比超過(guò)50%。
作為電商交易的一環(huán)，物流牽涉到商品履約交付效率和消費(fèi)者體驗(yàn)，尤其在今年不確定性加劇的大環(huán)境下，消費(fèi)者更加重視物流的服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)。
這也是抖音屢次加碼物流服務(wù)的原因。不過(guò)，抖音電商至今并未透露“音尊達(dá)”服務(wù)上線后對(duì)快遞物流服務(wù)的改善效果。
提升末端配送的效率和服務(wù)質(zhì)量是業(yè)內(nèi)普遍的動(dòng)作。今年3月，快手電商聯(lián)合快遞公司推出了“按需派送”服務(wù)，在配送環(huán)節(jié)提供按照客戶訴求派送的尊享服務(wù)?？焓诌€上線了物流管理“包裹中心”功能，提供訂單包裹未攬收、攬收后未發(fā)出待操作的實(shí)時(shí)預(yù)警，提升包裹履約及時(shí)率。
7月7日，快手電商供應(yīng)鏈服務(wù)中心負(fù)責(zé)人王文舉告訴觀察者網(wǎng)，受限于疫情因素，“按需配送”服務(wù)還未大范圍開展，但從目前的試點(diǎn)效果來(lái)看，該服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)有明顯提升，后續(xù)會(huì)考慮聯(lián)合更多快遞公司，擴(kuò)大試點(diǎn)范圍。
王文舉透露，在倉(cāng)配供應(yīng)鏈領(lǐng)域，快手今年將會(huì)強(qiáng)化真寶倉(cāng)建設(shè)，改善珠寶玉石行業(yè)電商生態(tài)，并會(huì)基于真寶倉(cāng)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)體系，在產(chǎn)業(yè)帶云倉(cāng)、供應(yīng)鏈金融方面做探索。
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