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當前位置：拼多多售后服務(wù)整個處理流程需要迅速，可以在包裹中附上一張精心制作的小卡片，告知買家合理的退換貨方法，讓買家了解店鋪的售后處理態(tài)度。下面是拼多多售后服務(wù)技巧供大家學(xué)習(xí)。
1.注意時效性
售后客服處理問題時，一定要用最短的時間內(nèi)回應(yīng)并解決問題，售后最主要的是時間和效率。
尤其面臨差評處理的時候，客服人員應(yīng)立即回應(yīng)以示有人為他服務(wù)。通過耐心交流，進一步了解客戶的需求，根據(jù)客戶提出的需求去解決問題。
2.安撫顧客情緒
當客戶投訴或反映售后問題時，一定是帶著情緒的，售后工作的第一步就是安撫客戶的情緒，等客戶情緒穩(wěn)定后再協(xié)商解決的辦法。
客服人員首先要懂得道歉，為公司產(chǎn)品不足或者售前服務(wù)缺陷為顧客帶來的不便進行道歉。道歉是表明一個理虧和會解決辦法的態(tài)度，也是一種示弱的態(tài)度，這種態(tài)度讓人容易接受，更能理性的處理問題。
3.了解客戶問題
道歉之后，商家或客服應(yīng)該重點了解客戶售后問題產(chǎn)生的原因。當顧客提出問題時，商家或客服應(yīng)耐心了解事情原委，并對售后問題的歸類、處理方法有初步判斷。
4.解決問題
了解事情原委后，根據(jù)客戶提出的建議和要求，對問題進行切實解決，可以先傾聽顧客想怎么做，在符合平臺售后條件的情況下盡量滿足顧客。
如果顧客提出的要求超出平臺售后承受范疇，那也應(yīng)跟顧客明確說明平臺的對于此類問題的處理規(guī)則，以免再次發(fā)生糾紛。
5.記錄歸檔
售后服務(wù)流程就是了解問題、彌補問題、解決問題和改善。處理完售后問題時，工作人員應(yīng)記錄售后問題及處理過程，為店鋪售后優(yōu)化提供依據(jù)。
對于售后問題，不必一味道歉，道歉是表達店鋪和商家態(tài)度的方式和安撫顧客情緒的辦法，最根本的是要了解問題、及時為顧客解決問題。
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