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當(dāng)前位置：拼多多客服回復(fù)技巧有哪些？
一、開場白&歡迎語
對于顧客的首次歡迎語和開場白尤為重要，這也決定著顧客對于店鋪以及客服人員的第一印象，所以一定要充分的讓顧客感受到你的熱情。
1、親，在的呢，很高興為您服務(wù)。
2、您的客服小寶貝一直在等你。有什么可以幫到您的呀?
3、親，您對這款產(chǎn)品有什么疑問呢?可以詳細(xì)說一下嗎?
二、產(chǎn)品問題
對于產(chǎn)品而言，其實要求客服人員一定要在上崗前充分的培訓(xùn)，了解熟知產(chǎn)品的各方面功能、使用等情況，才能更好的解答顧客的疑問。
1、親，您好，這款寶貝有紅色和白色的，您可以根據(jù)您自己的喜好去選擇拍下就可以了哦~不過比較多人喜歡的是白色款的哦~
2、親，能不能方便說一下您的身高，體重，這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼?
3、親，這款網(wǎng)紗采用優(yōu)質(zhì)的純棉面料。
三、快遞物流問題
除了咨詢發(fā)什么快遞以及多久發(fā)貨以外，另外遇到售后問題也需要跟顧客做說明，以及后續(xù)的退換貨是否需要承擔(dān)運費等等。
1、親，快遞一般情況下3-5天左右可以到達(dá)。節(jié)假日、自然災(zāi)害、交通意外、較偏遠(yuǎn)地區(qū)等，均有可能發(fā)生到貨時間延遲的情況!
2、親，本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運費，但是由于您個人原因如不喜歡、尺碼不合適、沒有想象中的好等原因造成的退換貨，需要您承擔(dān)來回郵費。
3、親親，我們默認(rèn)是發(fā)XX快遞的呢，您看XX快遞您那邊是否能到呢?
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