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快手客服好評率是如何定義的?

客服好評率是指用戶在咨詢商戶客服過程中，對提供的服務(wù)的商戶客服服務(wù)給出“滿意”評價(jià)的比例，商戶客服好評率=滿意評價(jià)量/(滿意評價(jià)量+一般評價(jià)量+失望評價(jià)量)*100%;

目前評價(jià)的收集渠道主要有三種，包括咱家客服主動(dòng)邀請?jiān)u價(jià)、消費(fèi)者主動(dòng)評價(jià)、以及系統(tǒng)推送評價(jià)等。

問：客服提升好評率一定有收益嗎?

不可否認(rèn)的是，決定成交轉(zhuǎn)化的因素很多，比如商品品質(zhì)、優(yōu)惠折扣等，但是客服作為消費(fèi)者和咱店鋪建立鏈接的第一個(gè)環(huán)節(jié)，如果第一印象就受到了影響，勢必會進(jìn)一步影響到后續(xù)的成交轉(zhuǎn)化;

另外目前消費(fèi)者是能看到咱們商家的購物體驗(yàn)分的，體驗(yàn)分里有一項(xiàng)客服服務(wù)分項(xiàng)，客服好評率又是服務(wù)中的一個(gè)重要指標(biāo)，咱們自己作為消費(fèi)者去購物的時(shí)候，應(yīng)該也不會去選一個(gè)服務(wù)指標(biāo)很差的店鋪不是?

而且購物體驗(yàn)還會影響到咱們店鋪參加官方活動(dòng)提報(bào)，所以提升好評率不敢說能帶來100%的轉(zhuǎn)化，但不提升好評率，鐵定影響咱店鋪的轉(zhuǎn)化和復(fù)購。