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僅退款”是2024年電商領(lǐng)域爭(zhēng)議最大的平臺(tái)條款。

　　2023年年底，淘寶發(fā)布關(guān)于變更《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》的公示。新增平臺(tái)將基于大數(shù)據(jù)能力，多維度結(jié)合識(shí)別，對(duì)買家發(fā)起的符合相關(guān)情形的售后訴求，直接做出“快速退貨退款”或“退款”支持。隨后，京東也快速跟進(jìn)。

　　這些舉措被認(rèn)為是“跟隨”拼多多，“僅退款”成為電商平臺(tái)“標(biāo)配”。原本為了“提升用戶體驗(yàn)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”，在商家強(qiáng)烈的反對(duì)聲中，“僅退款”在今年“6·18”大促中被認(rèn)為進(jìn)一步拉高了退貨率，一定程度上被“羊毛黨”濫用。

　　日前，淘寶發(fā)布公告對(duì)“僅退款”進(jìn)行優(yōu)化。據(jù)記者從淘天方面確認(rèn)，此次優(yōu)化主要集中在兩方面，一是升級(jí)已收到貨僅退款的異常行為識(shí)別模型，拒絕有異常行為的“僅退款”訴求。淘寶升級(jí)后的“僅退款”識(shí)別模型，增強(qiáng)了對(duì)異常高頻僅退款、寄回空包少件、高頻假貨問題退款等異常行為的識(shí)別，同時(shí)密切關(guān)注不合理的退款行為，保護(hù)商家權(quán)益。