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當(dāng)前位置：當(dāng)看到這個數(shù)據(jù)時，直接促成見實約著肆拾玖坊聯(lián)合創(chuàng)始人陳寧深聊。繼而，又在聊完后，再度邀約陳寧成為6月底見實在北京發(fā)起的“高客單價、低頻次私域怎么做”主題私享會的分享嘉賓。
不太一樣的是，肆拾玖坊反而是“高價高頻”——“頻次”會是理解高客單價產(chǎn)品怎么做私域的關(guān)鍵密碼。理解了頻次的提升，就可以清晰了解不同高客單價的領(lǐng)域究竟怎么做好私域，也能理解酒業(yè)品牌是怎么在不一樣的“頻次”上搭建起自己的私域收入模型?
相比其他高客單價產(chǎn)品通常伴隨著低頻次的現(xiàn)象，肆拾玖坊在2300多家門店基礎(chǔ)上，不斷通過在門店運營，來增強(qiáng)和用戶的關(guān)系。和超級用戶的合作、交流與分享也是高頻進(jìn)行的運營動作，這是私域運營的“頻次”關(guān)鍵。
這些背后，陳寧認(rèn)為核心是產(chǎn)品、文化和信任。通常我們說文化的背后是IP，而信任是親密關(guān)系的開始，也是私域的開始。這個總結(jié)需要建立在大量實際細(xì)節(jié)基礎(chǔ)上。
干脆就請和見實一起，先回到與陳寧對話的場景中，一起去看肆拾玖坊的私域究竟怎么做。歡迎一起細(xì)細(xì)面聊。如下，Enjoy:
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線上不足8%:關(guān)鍵是門店
見實:白酒行業(yè)的私域經(jīng)營有什么特點?
陳寧:我們線上的銷售占比非常低，整個白酒行業(yè)電商滲透率可能不到8%，大部分是線下完成。
白酒行業(yè)有一個特點，用戶的信任門檻很高，一個新品牌很難獲得信任，但是一旦用戶確認(rèn)選擇之后他會持續(xù)選擇，忠誠度很高。我們用戶的推薦率比較高，因為男性會推薦的東西并不多，酒就是男性愿意推薦的好東西之一。
見實:所以你們是怎么搭建私域架構(gòu)的?比如我們看運營亮點?
陳寧:我們整個用戶經(jīng)營過程就是純私域。關(guān)鍵是門店和社群，以門店線下運營展開是我們最有別于其他企業(yè)做私域運營的點。它跟純線上有一個巨大區(qū)別，會有更好的信息傳遞和用戶信任。
因為我們有線下空間，持續(xù)用線下空間為用戶提供所需價值，這是最重要部分。只要提供給用戶所需要的價值，產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、社交價值，用戶關(guān)系就會越來越好，忠誠度越來越高。
其實酒特別有意思，中國很多酒消費者，喝了一輩子酒都不一定懂酒。所以我們在私域里做用戶營銷的就像是用朋友口吻去“教育”用戶，把酒研究清楚后“教”給用戶，告訴用戶怎么品酒，怎么一分鐘鑒別純糧酒，怎么飲酒鑒酒賞酒，用平等文化變革酒局秩序文化。
整個私域運營中，對用戶的“教育”是特別基礎(chǔ)動作，在“教育”用戶過程中我們也完成了用戶忠誠度的培育。
見實:培育?這在整個私域規(guī)劃里起什么作用?
陳寧:用戶培育是我們最核心能力，因為我們本質(zhì)上是一家用戶企業(yè)，我們搭建培訓(xùn)部門，把對產(chǎn)品和文化做了深入細(xì)致研究，去傳遞給合作伙伴。我們定位是“新中產(chǎn)、優(yōu)生活”，所以合作伙伴在門店在傳遞酒價值時，堅定理念是:不僅賣酒，還有一系列好產(chǎn)品和服務(wù)。店不僅傳遞產(chǎn)品價值，還要提供酒以外的其他價值。這也是增加忠誠度的一個關(guān)鍵節(jié)點。
生意模式本質(zhì)很重要，但是更重要是文化塑造和凝聚人心。我們所倡導(dǎo)文化來自于中國傳統(tǒng)文化---“仁義禮智信”，也是傳統(tǒng)觀念認(rèn)知。創(chuàng)始團(tuán)隊和核心客戶多為創(chuàng)業(yè)者，所以將文化總結(jié)為“信義文化”。酒不一定是壓力社交的工具，也可以是一種藝術(shù)和愛好，所以我們復(fù)興了一套飲酒的禮儀，以倡導(dǎo)健康飲酒、文化飲酒。除此之外，這些不僅表達(dá)在口頭上，我們還會用行動去固化文化，把文化外顯。
