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當(dāng)前位置：“專屬顧問(wèn)”型
“專屬顧問(wèn)”型的運(yùn)營(yíng)模式，適用于低頻+高客單，且需要大量專業(yè)指導(dǎo)的產(chǎn)品，例如婚紗攝影、汽車、房產(chǎn)家裝、保險(xiǎn)等等。
該品類的消費(fèi)者，注重品牌的全方位體驗(yàn)，其共性是注重品牌官方渠道，樂(lè)于貢獻(xiàn)知識(shí)、參與討論。所以品牌在做這類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)時(shí)，需要重視產(chǎn)品的品牌價(jià)值，重點(diǎn)打造專屬顧問(wèn)的形象，同時(shí)還要做好粉絲互動(dòng)，在品牌服務(wù)的“立體化”上下功夫。
以汽車行業(yè)為例，該行業(yè)的典型特征，是有明確的客戶偏好，很難通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品滿足所有客戶需求，且客戶在購(gòu)買前會(huì)進(jìn)行多方比價(jià)，包括產(chǎn)品、服務(wù)等都是影響最終決策的因素。所以企業(yè)在運(yùn)營(yíng)這類私域時(shí)，要以服務(wù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷，通過(guò)企業(yè)微信一對(duì)一個(gè)性化專屬溝通，圍繞客戶深入到個(gè)人生活中去，盡可能給客戶一種自然、朋友般的情感關(guān)懷。
強(qiáng)烈建議通過(guò)企業(yè)微信的身份添加客戶，這會(huì)在一定程度上，提升消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的信任度。同時(shí)，企業(yè)微信的對(duì)外信息展示，能看到每個(gè)服務(wù)人員的角色，這讓消費(fèi)者在有咨詢需求時(shí)，快速找到對(duì)的人提問(wèn)，提升溝通的效率和服務(wù)的體驗(yàn)。
家裝行業(yè)是典型的低頻高客單消費(fèi)領(lǐng)域，需要強(qiáng)專業(yè)+強(qiáng)信任背書。作為定制衣柜行業(yè)首家A股上市公司，索菲亞從2015年下半年開(kāi)始布局私域。
索菲亞的私域運(yùn)營(yíng)主要是圍繞內(nèi)容+服務(wù)展開(kāi)，通過(guò)產(chǎn)出公眾號(hào)文章，做品牌內(nèi)容營(yíng)銷，不斷加深消費(fèi)者對(duì)品牌的印象。之后再基于客戶需求去延伸，比如在售前環(huán)節(jié)，主要針對(duì)剛接觸裝修的用戶，索菲亞會(huì)給這類客戶普及一些裝修知識(shí)，以及一些過(guò)往的裝修案例、服務(wù)內(nèi)容和裝修預(yù)算；
而在售中環(huán)節(jié)，索菲亞會(huì)讓客戶實(shí)時(shí)了解訂單的服務(wù)流程進(jìn)度，讓客戶足夠放心；
售后，索菲亞還會(huì)提供在線預(yù)約上門維修等一系列精細(xì)化的服務(wù)。
現(xiàn)在如果你在索菲亞下單，那么你會(huì)被拉進(jìn)一個(gè)專門為你建設(shè)的企業(yè)微信溝通群。在這個(gè)群里，除了你和你的家人，還有定向?yàn)槟惴?wù)的前臺(tái)設(shè)計(jì)師、運(yùn)營(yíng)人員、安裝師傅，包括后續(xù)的維修人員。這種“一客一群”的方式，讓人力資源的組合和調(diào)配變得更加靈活機(jī)動(dòng)，也讓用戶獲得的反饋更加及時(shí)和有效。你可以隨時(shí)查閱訂單的進(jìn)展，細(xì)化到是哪位設(shè)計(jì)師在進(jìn)行設(shè)計(jì)、家具進(jìn)入哪一個(gè)生產(chǎn)基地進(jìn)行生產(chǎn)等等。
一件代發(fā)共享云倉(cāng)：主播減去了自己先采購(gòu)囤貨的問(wèn)題，可以無(wú)壓力的開(kāi)播賣貨。主播只要選定生廠商的抖音小店產(chǎn)品鏈接或快手小店產(chǎn)品鏈接，在自己直播間上了鏈接就可以賣，賣完由廠家小店訂單結(jié)算，廠家網(wǎng)店直接收款；直播帶貨主播直接分傭金；MCN機(jī)構(gòu)直接分管理費(fèi)。
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